1. Introducción y ámbito de aplicación
El presente documento establece los términos de uso que regulan la relación entre Royal Vegas Casino y los usuarios que acceden a sus servicios. Al registrarse o utilizar cualquier función del servicio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones aquí descritas.
Estos términos de uso constituyen un acuerdo vinculante entre el usuario y Royal Vegas Casino. Si el usuario no acepta alguna de las condiciones establecidas en este documento, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
2. Marco legal aplicable en Chile
El usuario residente en Chile debe considerar el contexto normativo vigente en el país antes de utilizar el servicio.
En Chile, los juegos de azar constituyen, por regla general, una actividad de naturaleza ilícita que solo se autoriza de forma excepcional mediante ley expresa. La norma central que regula la industria de casinos físicos es la Ley Nº 19.995, que establece las bases para la autorización, funcionamiento y fiscalización de los casinos de juego presenciales en el territorio nacional.
La Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) es el organismo público encargado de la autorización, funcionamiento y fiscalización de los casinos de juego autorizados en Chile. Su función institucional es garantizar un juego responsable, seguro y transparente mediante una regulación eficaz y condiciones de transparencia en la industria autorizada.
La SCJ ha señalado en comunicaciones oficiales que la explotación comercial de plataformas de apuestas en línea es ilegal en Chile y que, mientras no se apruebe la legislación correspondiente actualmente en tramitación en el Senado, dicho organismo no posee facultades para regular ni fiscalizar sitios web donde se desarrollen juegos de azar en línea. Asimismo, la Corte Suprema de Chile ha concluido en fallos recientes que las plataformas de apuestas en línea que operan sin autorización legal se desarrollan fuera de las hipótesis expresamente autorizadas por el ordenamiento jurídico chileno.
Royal Vegas Casino opera bajo licencia otorgada por la jurisdicción correspondiente a su lugar de registro. Dicha licencia no constituye un título habilitante local en Chile conforme a la Ley Nº 19.995. El usuario es responsable de conocer y cumplir la normativa aplicable en su país de residencia antes de utilizar el servicio.
3. Requisitos de acceso y elegibilidad
3.1 Edad mínima
El acceso al servicio está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años. Royal Vegas Casino se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la edad del usuario en cualquier momento. El registro realizado por personas menores de edad será cancelado de forma inmediata y los fondos asociados podrán ser retenidos conforme a lo establecido en la Política de Verificación.
3.2 Registro de cuenta
Cada usuario puede registrar una única cuenta personal. El registro de cuentas duplicadas está prohibido. El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro. Cualquier dato falso o incompleto puede derivar en la suspensión o cierre definitivo de la cuenta.
3.3 Restricciones geográficas
El servicio puede no estar disponible en determinadas jurisdicciones. Es responsabilidad exclusiva del usuario verificar si el acceso al servicio es compatible con la legislación de su país o región de residencia. Royal Vegas Casino no asume responsabilidad por el uso del servicio en jurisdicciones donde dicho acceso pueda estar restringido o prohibido.
4. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Utilizar el servicio exclusivamente para fines personales y no comerciales.
- No utilizar medios técnicos, software automatizado, bots u otros mecanismos que interfieran con el funcionamiento normal del servicio.
- No intentar acceder a cuentas de terceros ni a sistemas internos del servicio.
- No realizar actividades que puedan considerarse fraude, lavado de activos o cualquier otra conducta ilícita.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Royal Vegas Casino no se responsabiliza por el uso no autorizado de una cuenta derivado de la negligencia del usuario en la custodia de sus datos de acceso.
- Notificar de forma inmediata al servicio de atención al cliente ante cualquier acceso no autorizado detectado en su cuenta.
5. Condiciones generales de uso del servicio
5.1 Prohibición de crédito
Royal Vegas Casino no otorga crédito a los usuarios bajo ninguna circunstancia. Toda participación en el servicio debe realizarse con fondos propios previamente depositados en la cuenta del usuario.
5.2 Modificación de los términos de uso
Royal Vegas Casino se reserva el derecho de modificar estos términos de uso en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al usuario con antelación razonable a través de los canales habituales de comunicación del servicio. El uso continuado del servicio tras la notificación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
5.3 Suspensión y cierre de cuenta
Royal Vegas Casino puede suspender o cerrar la cuenta de un usuario en los siguientes supuestos:
Supuesto Consecuencia Incumplimiento de estos términos de uso Suspensión temporal o cierre definitivo Sospecha de fraude o actividad ilícita Bloqueo inmediato y revisión de fondos Registro de datos falsos Cancelación de cuenta y retención de fondos Uso de cuentas múltiples Cierre de cuentas adicionales
5.4 Limitación de responsabilidad
Royal Vegas Casino no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de causas ajenas a su control, incluyendo fallos de conectividad, mantenimiento técnico programado o circunstancias de fuerza mayor. El usuario acepta que el acceso al servicio puede verse interrumpido de forma temporal sin que ello genere derecho a compensación.
6. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad de Royal Vegas Casino, documento independiente que forma parte integrante de estos términos de uso. El usuario consiente el tratamiento de sus datos conforme a dicha política al aceptar los presentes términos.
7. Juego responsable
Royal Vegas Casino reconoce la importancia de promover hábitos de uso responsable del servicio. El usuario puede solicitar en cualquier momento la activación de herramientas de autocontrol, incluyendo límites de actividad o la autoexclusión temporal o definitiva del servicio. Las solicitudes de autoexclusión deben dirigirse al servicio de atención al cliente y serán procesadas conforme al procedimiento establecido en la Política de Juego Responsable.
8. Resolución de disputas
Cualquier reclamación relacionada con el uso del servicio debe presentarse en primera instancia al servicio de atención al cliente de Royal Vegas Casino. El usuario residente en Chile debe tener en cuenta que, dado que el servicio opera bajo licencia extranjera, los mecanismos de resolución de disputas y las autoridades competentes corresponden a la jurisdicción del país de licencia del operador, y no a la Superintendencia de Casinos de Juego de Chile, organismo que carece de facultades sobre plataformas de juego en línea no autorizadas localmente.
9. Legislación aplicable
Estos términos de uso se rigen por la legislación del país en que Royal Vegas Casino se encuentra registrado y licenciado. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario residente en Chile queda sujeto a las obligaciones que le impone el ordenamiento jurídico chileno en materia de juego y actividades conexas.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos de uso, el usuario puede dirigirse al servicio de atención al cliente de Royal Vegas Casino a través de los canales indicados en la sección de Contacto del sitio oficial.